Dôveryhodnosť, bezpečnosť a HTTPS pre eshop

Návštevník v eshope sa pri nákupe nerozhoduje len podľa ceny. Svoj nákup zvažuje aj z hľadiska toho, ako na neho eshop pôsobí celkovo.

Prečo treba mať dôveryhodný eshop

V ankete "Čo rozhoduje pri kúpe produktov v eshope" bola cena až na 14. mieste. Na prvých 3 miestach boli:

• zrozumiteľnosť a prehľadnosť stránok,
• podrobný  popis ponuky so všetkými detailami,
• rýchlosť dodania.

Z tohto hľadiska je dôležité, či eshop celkovo pôsobí na zákazníka dôveryhodne. Či má k dispozícií kontakty a číslo, na ktoré sa vždy dá zavolať, vyplnené obchodné a reklamačné podmienky a pod.

Certifikát Bezpečný nákup

Jedná  sa o certifikáciu eshopu Slovenskou asociáciou elektrovnického obchodu – SAEC. Po úspešnej certifikácií eshop získava možnosť používať na stránke logo Bezpečný nákup. Takto certifikovaný eshop prináša zákazníkom záruku a zároveň záväzok vlastníka internetového obchodu, že spĺňa základné pravidlá bezpečného a bezproblémového nákupu stanovené certifikačnými pravidlami. Viac sa dozviete na www.bezpecnynakup.sk

Certifikácia porovnávačmi

Aj jednotlivé porovnávače udeľujú certifikát na základe hodnotenia zákazníkov.
Napríklad u Heuréky je možné získať certifikát Overené zákazníkmi, u Pricemánie certifikát Overený obchod.

Ako sa dá získať certifikát napr. Heureka – Overené zákazníkmi?

Každý eshop, ktorý využíva porovnávač Heureka, je hodnotený svojimi zákazníkmi. Vždy, keď v takomto e shope návštevník nakúpi, príde mu krátky dotazník s ohodnotením spokojnosti s nákupom. Ak väčšie množstvo zákazníkov povie, že nakupovanie v danom obchode je bezproblémové, získa certifikát.
Pozor, certifikát však nie je doživotný. Stačí niekoľko nie celkom spokojných zákazníkov a strácate právo certifikát používať. Heuréka sleduje aktuálnu kvalitu zobrazovaných eshopov. Vďaka tomu je možné spoznať, ktorý e shop poskytuje svojim zákazníkom skvelé služby.

Bezpečnosť eshopu, HTTPS

Rôzne hľadiská bezpečnosti eshopu

• Ochrana celého eshopu pred napadnutím hackermi.
• Zabezpečený šifrovaný prenos dát, ktoré sa posielajú s využitím protokolu HTTPS s SSL certifikátom.
• Zálohovanie dát.
• Právna ochrana dát o zákazníkoch podľa zákona 122/2013 O ochrane osobných údajov a od mája 2018 aj v súlade s nariadením EÚ o GDPR.

Ochrana eshopu pred napadnutí hackermi

U eshopov, ktoré sú robené cez tzv. free systémy – napr. Prestashop, Worldpress, Joomla... existuje riziko, že hackeri nájdu softvérovú chybu, využijú ju a znehodnotia/heknú váš eshop. Uzavreté systémy, ktoré nemajú voľne k dispozícií zdrojový kód sú chránené pred touto hrozbou. V prípade použitia free systémov pre vytvorenie eshopu je potrebné vždy použitý softvér aktualizovať.

Porovnanie free systémov pre eshop s uzavretými systémami s chráneným zrojovým kódom nájdete v časti Výber vhodného dodávateľa shop systému.

Zabezpečený šifrovaný prenos dát - protokol HTTPS

HTTPS /Hypertext Transfer Protocol Secure/ šifruje prenos dát medzi návštevníkom a eshopom. Ide o zabezpečený prenos chrániaci údaje návštevníkov pred sledovaním alebo zneužitím obsahu. 

S použitím zabezpečeného protokolu HTTPS zadávanie akýchkoľvek údajov - vyplnenie dotazníka, registrácia v eshope, platby, alebo len zadanie mailu pre newsletter - prebieha cez zabezpečené spojenie. Google naviac uvádza, že protokol https má aj vplyv na zlepšenie pozícií eshopu vo vyhľadávaní - nie veľký, ale predsa.
Viac o problematike HTTPS nájdete aj v článku U nás bežia eshopy na HTTPS/2.0

Ak chcete prejsť s eshopom na šifrovaný prenos dát, kontaktujte nás

Zálohovanie dát eshopu

Je dobré, ak sa dáta vášho eshopu zálohujú. V prípade, že spravíte chybu pri plnení, alebo hromadnom exporte údajov, nemusíte pracne opravovať chyby. Stačí požiadať o zálohu a celý eshop bude zobrazovať dáta pred tým, ako vznikla chyba.

Právna ochrana dát zákazníkov v eshope podľa Zákona o ochrane osobných údajov

Každý eshop pracuje s osobnými údajmi svojich zákazníkov. Vzhľadom k tomu by mal mať vypracovaný Bezpečnostný projekt pre prácu s dátami o zákazníkoch.

Súčasne väčšina eshopov ukladá cookies o svojich návštevníkoch. Od 1.2. 2022 je nová povinnosť pre všetky webové stránky a eshopy o ukladaní cookies - viac v článku Cookies: aké zmeny nastali od 1.2. 2022